株式会社明治座は、お客様へ質の高いサービスを提供するとともに、すべての従業員が安心して働くことのできる職場環境を守ることを重要な責務と考えています。
そのため、お客様、お取引先その他関係者からのご意見やご要望には誠実に対応いたします。一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、業務の適正な遂行を妨げる行為については、カスタマーハラスメントとして組織的に対応します。
１．カスタマーハラスメントの定義
本方針におけるカスタマーハラスメントとは、顧客や取引先からのクレーム・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害するものをいいます。
２．対象となる行為（例）
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
（1）身体的・精神的な攻撃
・暴力、暴言
・威圧的、侮辱的、差別的な発言
・人格を否定する発言
・SNS等を利用した誹謗中傷
（2）過度な要求
・法令、契約又は運営方針を超えた要求
・正当な理由のない金銭・物品・特別対応の要求
・従業員個人への謝罪の強要
・不合理な補償要求
（3）継続的・執拗な言動
・長時間にわたる電話や面談
・同じ要求を繰り返す行為
・回答済みの事項について、担当部署を変えて同一の要求や苦情を繰り返す行為
（4）従業員の私生活への干渉
・個人情報を聞き出そうとする行為
・私的な接触の要求
・SNS等でのつきまとい
３．当社の対応
カスタマーハラスメントが認められる場合、当社は従業員を守るため、状況に応じて次の対応を行います。
・複数名による対応
・上司または担当部署への引継ぎ
・対応の中止または終了
・今後の対応窓口の一本化
・来場、入館のお断り
・取引の見直し又は契約内容に基づく措置
・警察、弁護士その他関係機関との連携
・法的措置
４．従業員への対応と職場環境の整備
従業員を守るための相談体制の整備や、被害を受けた従業員のケアおよび救済に努めます。
また、従業員に対する教育・研修を実施し、カスタマーハラスメントへの適切な対応方法の周知に努めます。カスタマーハラスメントに関する相談を行ったこと、または事実確認に協力したことを理由として、従業員に不利益な取扱いを行いません。
５．お客様、お取引先の皆様へお願い
当社は、今後もお客様・お取引先の皆様からの正当なご意見、ご要望には真摯に耳を傾け、誠実に対応してまいります。
すべての方が安心して関われる環境を維持するため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
令和8年10月1日
株式会社明治座